Un client qui est venu une fois a déjà fait le plus dur : il vous a choisi. L'e-mail sert à lui redonner une raison de revenir, au bon moment. Pas à remplir sa boîte chaque semaine.
Les e-mails qui fonctionnent
- La bienvenue, juste après l'inscription : merci, ce qui vous rend différent, et une raison de revenir bientôt.
- L'anniversaire : envoyé quelques jours avant, avec un geste simple.
- La relance des absents : un client habitué qui ne vient plus depuis longtemps mérite un message personnel, pas une promotion générique.
- L'événement : une soirée, un nouveau menu, une saison. On écrit quand il se passe quelque chose.
- Le merci après le repas, avec la demande d'avis : c'est souvent l'e-mail le plus utile de tous.
Ce qui fait se désabonner
- Écrire toutes les semaines sans rien à dire.
- Des promotions permanentes : la remise devient le prix normal.
- Un e-mail illisible sur téléphone, là où il est presque toujours lu.
- Écrire à des personnes qui n'ont pas donné leur accord : c'est aussi une obligation légale.
La règle d'or : l'accord du client
On n'écrit qu'aux clients qui ont accepté de recevoir des offres, et on leur permet de se désinscrire en un clic. FoodEatUp garde la preuve de chaque accord et retire automatiquement une adresse qui se désinscrit ou qui se plaint.
Automatiser sans perdre le ton
Les e-mails les plus efficaces sont ceux qui partent seuls au bon moment : anniversaire, relance après une absence, merci après le repas. Dans FoodEatUp, ces scénarios se règlent une fois, aux couleurs de votre restaurant, et partent avec vos vrais liens (réserver, commander, laisser un avis).
Le mieux est de juger sur pièce : recevez l'accès aux 522 modèles d'e-mails de restaurant, à voir sur ordinateur et sur téléphone.