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Conditions générales de vente — abonnement, crédits et livraison

Version du 12 novembre 2026

1. Vendeur et champ

Ces conditions régissent ce que FOODEATUP vous vend directement : l'abonnement Cocuisinage Plus, les packs de crédits et le service de livraison par un Cocuisineur. Les plats sont vendus par les Lieux, à leurs propres conditions.

2. Abonnement Cocuisinage Plus

Prix : 4,90 € TTC par mois, ou 49 € TTC par an, sur le site. Dans l'application téléchargée sur une boutique d'applications, le prix affiché par la boutique peut être plus élevé : il comprend la commission de la boutique. Un abonnement pris sur le site est valable dans l'application avec le même compte.

Contenu : jusqu'à 1 000 demandes à l'intelligence artificielle par mois civil, et 300 demandes vocales par mois dans la limite de 10 par jour. Les demandes non utilisées ne sont pas reportées.

Durée : l'abonnement se renouvelle automatiquement à chaque échéance. Vous pouvez le résilier à tout moment depuis « Mon compte › Cocuisinage Plus » ; la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Pour l'adhésion annuelle, un rappel vous est envoyé avant le renouvellement.

3. Crédits

Un crédit vaut un euro. Les crédits servent uniquement dans Cocuisinage, à payer la livraison par un Cocuisineur et les frais de service. Ils ne sont ni cessibles ni échangeables contre de l'argent, sauf rétractation ou fermeture du compte.

Des crédits peuvent aussi vous être offerts (cashback, fidélité d'un Lieu, partenaire). Les crédits offerts ne sont pas remboursables.

4. Livraison par un Cocuisineur

Quand vous choisissez la livraison et que vous êtes connecté, un montant maximum est d'abord retenu sur vos crédits. À la remise, seul le prix réel est débité : la part du livreur, calculée au kilomètre, et des frais de service de 5 % de la valeur de la commande. Le reste est aussitôt libéré.

Le livreur vous demande le code de remise affiché sur votre suivi de commande. Ne donnez ce code qu'à la réception de votre commande. Si aucun livreur n'est disponible ou si la commande est annulée, rien n'est débité.

Le Cocuisineur est un professionnel indépendant. FoodEatUp organise la mise en relation et encaisse le prix de la livraison pour son compte.

5. Paiement

Le paiement se fait par carte bancaire, par l'intermédiaire du prestataire Stripe. FoodEatUp ne conserve pas votre numéro de carte.

6. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours après la souscription de l'abonnement ou l'achat d'un pack de crédits pour changer d'avis, sans motif, en écrivant à contact@foodeatup.com.

Abonnement : si vous avez demandé à en profiter tout de suite, vous restez redevable de la part correspondant aux jours déjà écoulés. Crédits : seuls les crédits non utilisés sont remboursés. Une livraison déjà effectuée à votre demande ne peut plus faire l'objet d'une rétractation.

Le remboursement est fait sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé.

7. Réclamations

Un problème avec une commande se signale depuis « Mes commandes ». Une réclamation sur les plats est transmise au Lieu, qui vous répond. Une réclamation sur la livraison est traitée par FoodEatUp, qui peut vous rendre en crédits tout ou partie des frais de livraison.

Si la réponse du Lieu ne vous convient pas, vous pouvez demander l'intervention de FoodEatUp, qui recherche une solution amiable entre vous.

8. Garanties

Le service numérique vendu par FoodEatUp bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L224-25-12 et suivants du code de la consommation). En cas de défaut, écrivez à contact@foodeatup.com : le service est remis en conformité ou, à défaut, le prix est réduit ou remboursé.

9. Médiation et droit applicable

Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : ses coordonnées vous sont communiquées sur simple demande à contact@foodeatup.com. Le droit français s'applique.